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Führung im Tourismus: Warum „Dienst nach Vorschrift“ Ihren Betrieb ruiniert Im Tourismus verkaufen wir Emotionen, keine Fließbandprodukte. Wer sein Team wie eine Maschinenhalle führt, erzeugt Roboter-Service. Das Ergebnis? Unzufriedene Gäste und eine hohe Fluktuation. Echte …
Ein zufriedener Gast oder Kunde ist die beste Werbung – das gilt besonders in der Tourismusbranche. Doch was tun, wenn die Erwartungen einmal nicht erfüllt werden und Beschwerden ins Haus flattern? Für Touristiker ist ein …
Die Sonne strahlt, die Gäste sind gut gelaunt und die Buchungen laufen auf Hochtouren – ein Traum für jeden Touristiker. Doch hinter den Kulissen eines erfolgreichen Betriebs steckt mehr als nur perfektes Wetter. Ein entscheidender …
Hier finden Sie einen interessanten Artikel von Jobsora über die Entwicklung des europäischen Arbeitsmarktes in Bezug auf die Corona-Situation. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg, herzliche Grüße und bleiben Sie gesund Frank Thiel Ihr Trainer für …
Haben Sie am anderen Ende der Telefonleitung schon einmal den Satz „Da sind Sie bei mir völlig falsch!“ gehört? Mit Sicherheit. Wer besser telefonieren möchte, sollte auf diesen Satz verzichten, da er beim Anrufenden ein …
Sind Sie sich Ihrer Stimme am Telefon bewusst? Auch dann, wenn Sie hunderte Male das Gleiche gesagt haben? Geben Sie es zu, Sie denken nicht mehr darüber nach. Auf Ihre Stimme kommt es aber an! …
Den Kundenservice verbessern Sie durch Ihr Verhalten Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen …
Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken und uns die Frage stellen „Wie sehe ich mich selbst?“, dann können wir unser Selbstbild …
Es gibt einen psychologischen Effekt, den Sie nutzen können, um positiv zu wirken. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund …
Beim Deutschen Servicepreis 2018 wurden nur Unternehmen ausgezeichnet, die ihre Kunden komplett überzeugen. Für die Ermittlung der Preisträger wurden 56 Studien des Jahres 2017 ausgewertet, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität erstellt wurden. Mit rund …