Zum Inhalt springen Tourismus-Training für Reiseveranstalter und Tourist-Informationen
Inhouse-Seminare, die Ihre Mitarbeitenden auf echte Gesprächssituationen vorbereiten.
Ob schwierige Kundengespräche, Beschwerden, Verkauf oder Führung: Ich unterstütze touristische Unternehmen dabei, die Kommunikation ihrer Mitarbeitenden gezielt weiterzuentwickeln.
Trainiert wird mit Situationen aus Ihrem Unternehmen, praktischen Übungen und direktem Feedback. Damit Ihre Mitarbeitenden nicht nur neue Methoden kennenlernen, sondern sie auch im Arbeitsalltag anwenden können.
Frank Thiel
Trainer und Referent für Tourismus und Reisebranche
16 Jahre Erfahrung bei einem Reiseveranstalter, unter anderem in Führung, Training und Personalentwicklung. Seit 2014 freiberuflicher Trainer und Referent.
Lassen Sie uns über Ihr Team sprechen
Welche Gespräche oder Situationen möchten Sie verbessern? In einem unverbindlichen Vorgespräch klären wir Ihren Trainingsbedarf und besprechen ein passendes Seminarformat.
Wenn Gespräche anspruchsvoll werden, zählt die richtige Kommunikation
Ein verärgerter Reisegast fordert eine sofortige Lösung. Ein Kunde zweifelt an einem Reiseangebot. Mitarbeitende sind unsicher, wie sie auf Kritik reagieren sollen. Oder im Team führen unterschiedliche Erwartungen zu Missverständnissen.
Solche Situationen gehören zum touristischen Arbeitsalltag. Und genau dort setzen meine Seminare an.
Gemeinsam arbeiten wir in einem Inhouse-Training an den Gesprächen und Herausforderungen, die Ihre Mitarbeitenden tatsächlich erleben. Mit praxisnahen Übungen, konkreten Formulierungen, verständlichen Gesprächsleitfäden und individuellem Feedback.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden gewinnen mehr Sicherheit im Gespräch, entwickeln passende Lösungswege und lernen, auch in anspruchsvollen Situationen klar, freundlich und verbindlich zu kommunizieren.
Für wen? Reiseveranstalter, Tourist-Informationen, Tourismusverbände, Destination-Management-Organisationen, Reisebüros, Hotels, Hostels und weitere touristische Dienstleister.
über 25 Jahre
Erfahrung in Tourismus und Training
16 Jahre
Praxis bei einem Reiseveranstalter
seit 2014
freiberuflicher Trainer und Referent
Tourismus-Praxis
Reiseveranstalter, Tourist-Infos und touristische Dienstleister
Was Kunden über die Zusammenarbeit sagen
Ob Beschwerdetraining, Führungskräfte-Workshop oder Schulung von Reiseleitungen: Die folgenden Rückmeldungen geben Ihnen einen Einblick, wie Auftraggeber und Teilnehmende meine Trainings erleben.
Training Beschwerdemanagement
„… hilfreiche praktische Tipps, wie man aufgebrachten Kunden am besten gegenübertritt. Ein Training aus der Praxis!“
Workshop für Führungskräfte
„… mit der professionellen und zugleich sehr freundschaftlichen Moderation von Frank Thiel kamen wir zu echten Ergebnissen.“
Schulung Reiseleitung
„… seine motivierende Art macht die Schulungsteilnehmenden neugierig auf die neue Saison. Frank Thiel weiß genau, wie es vor Ort im Zielgebiet läuft.“
Inhouse-Trainings für Service, Verkauf, Beschwerden, Führung und Teams
Die Themen können einzeln gebucht oder zu einem individuellen Trainingskonzept verbunden werden. Jeder Schwerpunkt wird auf Zielgruppe, Erfahrung und betriebliche Rahmenbedingungen abgestimmt.
Kundenservice im Tourismus
Gäste besser beraten, Orientierung geben, verständlich formulieren und auch unter Zeitdruck serviceorientiert handeln.
Telefontraining Tourismus
Stimme gezielt einsetzen, Anliegen schneller analysieren, Gespräche strukturieren und schwierige Anrufer souverän begleiten.
Beschwerdemanagement Tourismus
Emotionen deeskalieren, Beschwerden strukturiert bearbeiten, Grenzen setzen und passende Lösungswege entwickeln.
Verkaufsgespräche führen
Bedarf erkennen, Nutzen vermitteln, Empfehlungen klar aussprechen, Einwände behandeln und Gespräche verbindlich abschließen.
Führungskräftetraining Tourismus
Rollen klären, Erwartungen kommunizieren, Feedback geben, Konflikte ansprechen und Teams auch unter Druck sicher führen.
Teamentwicklung Tourismus
Schnittstellen verbessern, Zuständigkeiten klären, Konflikte bearbeiten und verbindliche Regeln für die Zusammenarbeit entwickeln.
Kommunikationstraining
Klar kommunizieren, besser zuhören, Missverständnisse vermeiden und Gespräche auch in anspruchsvollen Situationen sicher und wirkungsvoll führen.
So könnte ein Inhouse-Training für Ihr Team aussehen
Beispiel: Beschwerdemanagement für den Kundenservice eines Reiseveranstalters
Die Ausgangssituation
Mitarbeitende im Kundenservice müssen täglich auf Reklamationen, kurzfristige Leistungsänderungen und verärgerte Reisende reagieren. Manche Gespräche verlaufen emotional, andere drehen sich um Forderungen, die nicht sofort erfüllt werden können.
Das Team soll mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden gewinnen und auch bei Vorwürfen oder hohem Gesprächsdruck professionell bleiben.
Das Seminar
Ein möglicher Rahmen ist ein eintägiges Inhouse-Training mit 8 bis 12 Teilnehmenden. Die tatsächliche Dauer und Gruppengröße stimmen wir auf Ihren Bedarf ab.
Wir arbeiten unter anderem an folgenden Situationen:
- Verärgerte Kunden beruhigen: Wie reagiere ich auf Emotionen, ohne in Rechtfertigungen oder Diskussionen zu geraten?
- Beschwerden strukturiert bearbeiten: Wie führe ich das Gespräch vom ersten Vorwurf bis zu einem nachvollziehbaren Lösungsweg?
- Grenzen freundlich und klar setzen: Wie kommuniziere ich, wenn eine gewünschte Lösung nicht möglich ist?
- Schwierige Gespräche üben: Die Teilnehmenden trainieren mit typischen Fällen aus ihrem Arbeitsalltag und erhalten direktes Feedback.
Was Ihre Mitarbeitenden mitnehmen
Die Teilnehmenden erarbeiten konkrete Formulierungen, trainieren einen klaren Ablauf für Beschwerdegespräche und entwickeln passende Reaktionen auf schwierige Kundensituationen.
Ziel ist, dass sie auch unter Druck ruhig, lösungsorientiert und verbindlich kommunizieren können.
Jedes Seminar wird individuell angepasst. Für eine Tourist-Information arbeiten wir beispielsweise mit Beschwerden am Counter, kritischen Gästefragen oder schwierigen Beratungssituationen. Bei Reiseveranstaltern stehen häufig telefonische Reklamationen, Leistungsänderungen und anspruchsvolle Kundenerwartungen im Mittelpunkt.
Training für Tourist-Informationen und Reiseveranstalter
Die Beispiele und Übungen unterscheiden sich je nach Organisation. Deshalb erhalten Tourist-Informationen und Reiseveranstalter keine austauschbaren Standardsituationen.
Training für Tourist-Informationen
Mitarbeitende in Tourist-Informationen prägen den ersten Eindruck einer Stadt, Region oder Destination. Sie beraten, empfehlen, verkaufen Erlebnisse, beantworten Beschwerden und vermitteln zwischen Gästen und regionalen Partnern.
- Gästeanliegen schneller erkennen
- Empfehlungen klarer und verbindlicher formulieren
- Servicequalität am Counter, Telefon und per E-Mail stärken
- schwierige Gäste professionell begleiten
- die Rolle als Gastgeber und Botschafter der Destination ausfüllen
Training für Reiseveranstalter
Bei Reiseveranstaltern treffen komplexe Abläufe, hohe Kundenerwartungen und emotionale Situationen aufeinander. Besonders bei Änderungen, Reklamationen, Umbuchungen oder Zeitdruck entscheidet die Qualität der Kommunikation.
- Kundenservice und Reservierung kommunikativ stärken
- Telefonate und schriftliche Kommunikation strukturieren
- Beschwerden und Eskalationen sicher bearbeiten
- Verkaufsgespräche beratend und verbindlich führen
- Führungskräfte und Schnittstellenteams unterstützen
Von der ersten Anfrage bis zum passenden Inhouse-Training
1. Wir klären Ihren Bedarf
In einem unverbindlichen Gespräch besprechen wir, welche Herausforderungen Ihre Mitarbeitenden erleben, was sich verändern soll und welche Vorkenntnisse bereits vorhanden sind.
2. Sie erhalten einen konkreten Vorschlag
Auf Grundlage unseres Gesprächs entwickle ich ein passendes Trainingskonzept. Sie erhalten eine Übersicht über die vorgesehenen Inhalte, das Seminarformat, die Dauer und die Kosten.
3. Wir trainieren mit Ihren Praxisfällen
Im Seminar arbeiten die Teilnehmenden mit realistischen Situationen aus ihrem Berufsalltag. Gesprächsübungen, Rollenspiele, gemeinsame Auswertungen und individuelles Feedback stehen im Mittelpunkt.
4. Wir bereiten die Umsetzung vor
Die Teilnehmenden halten konkrete Erkenntnisse und persönliche Vorhaben für den Arbeitsalltag fest. Bei Bedarf können wir in einem Follow-up besprechen, was bereits gelingt und wo weitere Unterstützung sinnvoll ist.
Welche Trainingsformate sind möglich?
Nicht jedes Thema braucht ein zweitägiges Seminar. Manchmal genügt ein kompakter Workshop. In anderen Fällen ist ein mehrteiliges Training sinnvoll, damit neue Fähigkeiten geübt und vertieft werden können.
Je nach Zielsetzung biete ich unterschiedliche Formate an:
- Halbtägiges Inhouse-Training: Kompakte Bearbeitung eines klar abgegrenzten Themas, beispielsweise Telefonkommunikation oder schwierige Kundengespräche.
- Ganztägiges Seminar: Intensives Training mit Gesprächsübungen, Fallbeispielen und individuellem Feedback.
- Mehrteilige Trainings: Für umfangreichere Themen oder zur schrittweisen Entwicklung von Fähigkeiten.
- Online-Training: Interaktive Schulungen für Mitarbeitende an unterschiedlichen Standorten.
- Workshop: Gemeinsame Erarbeitung von Gesprächsstandards, Leitfäden, Abläufen oder Teamvereinbarungen.
- Training on the Job: Individuelle Begleitung und Feedback direkt am Arbeitsplatz.
- Impulsvortrag: Praxisorientierte Anregungen für Tagungen, Führungskräftetreffen und Branchenveranstaltungen.
Wie viele Mitarbeitende können teilnehmen?
Das hängt vom Thema und der gewünschten Übungsintensität ab. Bei Trainings mit vielen Gesprächsübungen sind kleinere Gruppen sinnvoll. Für größere Teams können mehrere Durchgänge oder passende Online-Formate vereinbart werden.
Was kostet ein Inhouse-Training?
Das Honorar richtet sich nach Dauer, Format, Teilnehmerzahl und individuellem Vorbereitungsaufwand. Nach unserem Vorgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot mit den vereinbarten Leistungen.
Ihr Trainer: Frank Thiel – aus der Touristik für die Touristik
Wer Mitarbeitende im Tourismus trainiert, sollte die Branche aus dem eigenen Berufsalltag kennen.
Ich habe 16 Jahre bei einem führenden Reiseveranstalter gearbeitet. In dieser Zeit habe ich Mitarbeitende trainiert, Teams aufgebaut und geführt sowie später einen Bereich für Personalentwicklung und Recruiting geleitet.
Ich kenne die Herausforderungen im touristischen Kundenkontakt: hohe Erwartungen, Zeitdruck, kurzfristige Änderungen, komplexe Abläufe und Kunden, die gerade im Urlaub besonders emotional reagieren.
Ebenso kenne ich die Perspektive von Führungskräften und Personalverantwortlichen, die ihre Mitarbeitenden weiterentwickeln und gleichzeitig den laufenden Betrieb sicherstellen müssen.
Seit 2014 unterstütze ich als freiberuflicher Trainer und Referent Unternehmen dabei, Kommunikation, Servicequalität, Verkauf, Führung und Zusammenarbeit gezielt zu verbessern.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet:
- Branchenkenntnis: Ich kenne typische Abläufe und Herausforderungen touristischer Unternehmen. Lange Erklärungen über die Grundlagen der Branche entfallen.
- Individuelle Trainingsinhalte: Wir beschäftigen uns mit den Situationen, die für Ihre Mitarbeitenden tatsächlich relevant sind.
- Viel praktische Übung: Die Teilnehmenden probieren neue Vorgehensweisen aus, reflektieren ihre Wirkung und erhalten direktes Feedback.
- Verständliche Methoden: Klare Gesprächsstrategien und alltagstaugliche Formulierungen stehen im Mittelpunkt.
- Erfahrung mit unterschiedlichen Zielgruppen: Vom Kundenservice über Verkauf und Reiseleitung bis zu Führungskräften und ganzen Teams.
Mein Anspruch ist, dass die Teilnehmenden nach einem Seminar nicht nur wissen, was sie anders machen könnten, sondern bereits geübt haben, wie das im Gespräch funktioniert.
Welche Gespräche sollen Ihre Mitarbeitenden künftig besser führen?
Sie möchten Beschwerden professioneller bearbeiten, die Qualität Ihrer Kundenberatung verbessern, Verkaufsgespräche verbindlicher gestalten oder Ihre Führungskräfte stärken? Dann lassen Sie uns über die Herausforderungen Ihres Teams sprechen.
So einfach geht es:
Schildern Sie mir kurz, welche Situation Sie verbessern möchten und für welche Mitarbeitenden Sie ein Training planen. In einem unverbindlichen Vorgespräch klären wir gemeinsam Ihren Bedarf, mögliche Inhalte und den passenden zeitlichen Rahmen. Anschließend erhalten Sie einen individuellen Konzept- und Angebotsvorschlag.
Jetzt anfragenHäufige Fragen zu meinen Tourismus-Trainings
Für welche Unternehmen eignet sich das Tourismus Training?
Meine Seminare richten sich an Reiseveranstalter, Tourist-Informationen, Reisebüros, Tourismusverbände, Destination-Management-Organisationen sowie Hotels, Hostels und weitere touristische Dienstleister. Die Inhalte werden auf die jeweilige Zielgruppe und deren typische Gesprächssituationen abgestimmt.
Werden die Inhalte individuell angepasst?
Ja. Vor jedem Training besprechen wir Ihre Ziele und die Herausforderungen Ihrer Mitarbeitenden. Daraus entwickle ich ein Trainingskonzept mit passenden Schwerpunkten, Praxisfällen und Übungen. Vorhandene Gesprächsleitfäden oder Servicestandards können dabei berücksichtigt werden.
Können mehrere Seminarthemen kombiniert werden?
Ja. Beispielsweise lassen sich Kundenservice, Telefonkommunikation und Beschwerdemanagement sinnvoll verbinden. Auch die Kombination von Kommunikation, Verkauf und Beratung ist möglich. Gemeinsam legen wir fest, welche Inhalte für Ihre Mitarbeitenden den größten praktischen Nutzen bieten.
Sind die Tourismus Seminare auch online möglich?
Ja. Viele Themen lassen sich als interaktive Online-Trainings durchführen. Dabei arbeite ich ebenfalls mit Gesprächsübungen, Praxisfällen und direktem Feedback. Gerade für Teams an mehreren Standorten können kompakte Online-Module eine sinnvolle Lösung sein.
Wie läuft die Vorbereitung eines Inhouse-Trainings ab?
Wir beginnen mit einem Vorgespräch, in dem wir Zielgruppe, Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse besprechen. Auf dieser Grundlage erstelle ich einen Konzept- und Angebotsvorschlag. Vor dem Seminar stimmen wir die konkreten Schwerpunkte ab und beziehen bei Bedarf typische Gesprächssituationen Ihrer Mitarbeitenden ein.
Wie lange dauert ein Inhouse-Seminar?
Die Dauer richtet sich nach Thema, Zielsetzung und gewünschter Übungsintensität. Möglich sind kompakte halbtägige Trainings, ganztägige Seminare oder mehrteilige Programme. Im Vorgespräch klären wir, welcher zeitliche Rahmen sinnvoll ist.
Was kostet ein Tourismus-Training?
Da die Seminare individuell konzipiert werden, gibt es keine pauschalen Preise für alle Formate. Entscheidend sind unter anderem Dauer, Teilnehmerzahl, Durchführungsort und Vorbereitungsaufwand. Nach einem unverbindlichen Vorgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
