Zum Inhalt springen Training Tourismus: Seminare für Tourist-Informationen und Reiseveranstalter
Frank Thiel
Trainer für Tourismus, Servicequalität, Beschwerdemanagement, Verkauf und Führung
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Planen Sie jetzt Ihre Weiterbildung für 2026/2027. Ob Inhouse-Training, Online-Seminar oder Impulsvortrag für Ihr Team im Tourismus: Lassen Sie uns über Ihre Ziele sprechen.
Tourismus Training für Teams im direkten Gästekontakt
In Tourist-Informationen, Reisebüros, Servicecentern und bei Reiseveranstaltern entscheidet der Kontakt mit dem Gast oft über Vertrauen, Buchung, Weiterempfehlung oder Beschwerde.
Genau hier setzt mein Training für Tourismus-Teams an. Ihre Mitarbeitenden lernen, Gespräche klarer zu führen, Bedürfnisse schneller zu erkennen, Empfehlungen sicher auszusprechen und auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Mein Ansatz: Kein Standardseminar von der Stange. Wir arbeiten mit Beispielen aus Ihrem Alltag: Gästeberatung, Reklamationen, Telefonate, Verkaufschancen, Saisonstress und Führungssituationen in touristischen Betrieben.
Kundenstimmen aus Tourismus, Reisebranche und Tourist-Informationen
Training Beschwerdemanagement
“…hilfreiche praktische Tipps, wie man aufgebrachten Kunden am besten gegenübertritt (Stichwort „Blutdruck kontrollieren“). Ein Training aus der Praxis!”
Workshop für Führungskräfte
“…mit der professionellen und zugleich sehr freundschaftlichen Moderation von Frank Thiel kamen wir zu echten Ergebnissen. Wir freuen uns schon auf das nächste Mal!”
Schulung Reiseleitung
“…seine motivierende Art macht die Schulungsteilnehmenden neugierig auf die neue Saison. Frank Thiel weiß genau, wie es vor Ort im Zielgebiet läuft.”
Seminarthemen für Tourismusunternehmen
Service & Beschwerdemanagement
Für wen: Tourist-Informationen, Reiseveranstalter, Reisebüros und Customer-Service-Teams
Ziel: Beschwerden souverän aufnehmen, Gäste beruhigen, Eskalationen vermeiden und professionelle Lösungen finden.
Beratung & Verkauf im Tourismus
Für wen: Tourist-Informationen, Reisebüros, Counter-Teams und Verkaufsteams bei Reiseveranstaltern
Ziel: Bedarf besser erkennen, Empfehlungen klar aussprechen, Erlebnisse greifbar machen und Abschlüsse ohne Druck fördern.
Führung im Tourismus
Für wen: Teamleitungen, Stationsleitungen, Büroleitungen und Leitungen von Tourist-Informationen
Ziel: Teams klar führen, Sicherheit geben, Konflikte ansprechen und Mitarbeitende in Saisonspitzen stabil halten.
Trainer Tourismus: Frank Thiel mit Erfahrung aus der Reisebranche
Ein gutes Training im Tourismus braucht mehr als theoretische Modelle. Es braucht Verständnis für den echten Arbeitsalltag: volle Postfächer, anspruchsvolle Gäste, knappe Zeit, saisonale Spitzen, Leistungsänderungen, Reklamationen und den Druck, trotzdem freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Ich kenne diese Situationen aus eigener Erfahrung. Als ehemaliger Abteilungsleiter bei einem großen Reiseveranstalter blicke ich auf 16 Jahre operative Erfahrung in der Reisebranche zurück. Ich habe Teams aufgebaut, geführt, trainiert und im Tagesgeschäft begleitet.
Deshalb arbeite ich in meinen Seminaren nicht mit abstrakten Beispielen. Wir nehmen typische Situationen aus Ihrem Betrieb und entwickeln konkrete Gesprächsstrategien, Leitfäden und Verhaltensweisen, die Ihre Mitarbeitenden direkt anwenden können.
Das dürfen Sie erwarten:
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Branchenverständnis: Ich kenne die Abläufe, Begriffe und typischen Konflikte in der Touristik. Dadurch kommen wir schnell zum Kern.
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Praxis, weniger Theorie-Modelle: Die Teilnehmenden üben an echten Gesprächssituationen aus Beratung, Service, Verkauf, Beschwerdemanagement und Führung.
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Klarheit und Humor: Ich arbeite direkt, verständlich und aktivierend. So entsteht kein Pflichtseminar, sondern ein Training, das Verhalten wirklich verändert.
Training für Tourist-Informationen: Beratung, Service und Verkauf verbessern
Mitarbeitende in Tourist-Informationen beraten nicht nur. Sie prägen den ersten Eindruck einer Stadt, Region oder Destination. Sie erklären Angebote, geben Empfehlungen, verkaufen Erlebnisse, beantworten Beschwerden und bleiben auch dann freundlich, wenn Gäste ungeduldig oder enttäuscht reagieren.
In meinen Trainings für Tourist-Informationen geht es darum, Gespräche aktiver zu führen. Die Teilnehmenden lernen, Fragen gezielter einzusetzen, Wünsche schneller zu erkennen, Empfehlungen überzeugender zu formulieren und schwierige Situationen professionell zu steuern.
- mehr Sicherheit in der Gästeberatung
- klarere Empfehlungen statt unverbindlicher Hinweise
- besserer Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen
- mehr Servicequalität am Counter, per Telefon und per E-Mail
- stärkere Wirkung als Gastgeber der Region
Training für Reiseveranstalter: Kommunikation, Beschwerden und Service sicher steuern
Bei Reiseveranstaltern treffen hohe Erwartungen, komplexe Abläufe und emotionale Kundensituationen aufeinander. Besonders bei Leistungsänderungen, Flugzeitenänderungen, Reklamationen oder kurzfristigen Problemen zählt die Qualität der Kommunikation.
Mein Training für Reiseveranstalter stärkt Mitarbeitende im Kundenservice, Verkauf, Produktbereich, in der Reiseleitung und in Führungsrollen. Im Mittelpunkt stehen klare Gesprächsführung, professionelle Deeskalation, lösungsorientierte Kommunikation und ein souveräner Umgang mit Druck.
- Beschwerden strukturiert aufnehmen und bearbeiten
- Telefonate klarer und ruhiger führen
- Kundenkommunikation bei Änderungen verbessern
- Servicequalität im Alltag messbar stärken
- Führungskräfte in Kommunikation und Teamsteuerung unterstützen
Inhouse-Training und Online-Seminare für die Tourismusbranche
Jedes Tourismusunternehmen hat andere Themen. Eine Tourist-Information braucht andere Beispiele als ein Reiseveranstalter, ein Reisebüro oder ein Team in der Reiseleitung. Deshalb stimme ich Inhalte, Übungen und Fallbeispiele auf Ihre Zielgruppe ab.
Möglich sind kompakte Online-Seminare, praxisnahe Inhouse-Trainings, Workshops für Führungskräfte und Impulsvorträge. Der Schwerpunkt liegt immer auf konkretem Verhalten im Alltag, nicht auf Theorie, die nach dem Seminar in der Schublade verschwindet.
- Online-Seminare für verteilte Teams
- Inhouse-Trainings vor Ort
- Workshops für Führungskräfte
- Impulsvorträge für Tagungen und Branchenevents
- individuelle Trainingskonzepte für touristische Betriebe
Jetzt Tourismus Training anfragen
Sie möchten Ihr Team im Tourismus stärken? Dann lassen Sie uns kurz klären, welche Situation Sie verbessern möchten: Gästeberatung, Verkauf, Beschwerden, Telefonkommunikation, Führung oder Servicequalität.
Ich sage Ihnen ehrlich, welches Format sinnvoll ist und welche Inhalte zu Ihrem Team passen. So entsteht ein Training, das zu Ihrem Alltag passt und nicht nur gut klingt.
