Tourismustrainer, Autor bei Tourismus Trainings

2. August 202616. Januar 2026 von Tourismustrainer

Führung im Tourismus zeigt sich nicht in Leitbildern, sondern im Arbeitsalltag: wenn Gäste ungeduldig werden, Informationen fehlen, die Saisonspitze läuft und das Team trotzdem verlässlich zusammenarbeiten muss. Gute Führung gibt Orientierung, schützt vor unnötigem Druck …

2. August 20266. Februar 2024 von Tourismustrainer

Beschwerden im Tourismus sind unangenehm, aber wertvoll: Ein unzufriedener Gast zeigt Ihnen, wo Erwartungen, Kommunikation oder Abläufe nicht funktioniert haben. Entscheidend ist, wie Ihr Team jetzt reagiert. Eine ruhige, strukturierte Bearbeitung kann die Situation stabilisieren. …

2. August 202613. März 2023 von Tourismustrainer

Kommunikation im Team verbessern (KI generiert)

Kommunikation im Team wird im Tourismus direkt für den Gast sichtbar: Wenn eine Information bei der Übergabe verloren geht, Abteilungen unterschiedliche Zusagen machen oder niemand eine Entscheidung bestätigt, entstehen Wartezeiten, Rückfragen und Beschwerden. Das Problem …

2. April 202610. Dezember 2019 von Tourismustrainer

Haben Sie am anderen Ende der Telefonleitung schon einmal den Satz „Da sind Sie bei mir völlig falsch!“ gehört? Mit Sicherheit. Wer besser telefonieren möchte, sollte auf diesen Satz verzichten, da er beim Anrufenden ein …

2. April 202614. Juni 2019 von Tourismustrainer

Sind Sie sich Ihrer Stimme am Telefon bewusst? Auch dann, wenn Sie hunderte Male das Gleiche gesagt haben? Geben Sie es zu, Sie denken nicht mehr darüber nach. Auf Ihre Stimme kommt es aber an! …

27. Mai 202617. September 2018 von Tourismustrainer

Den Kundenservice verbessern Sie durch Ihr Verhalten Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen …

27. Mai 20268. Juni 2018 von Tourismustrainer

Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken und uns die Frage stellen „Wie sehe ich mich selbst?“, dann können wir unser Selbstbild …

21. Dezember 202026. März 2018 von Tourismustrainer

Es gibt einen psychologischen Effekt, den Sie nutzen können, um positiv zu wirken. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund …

17. September 202024. November 2014 von Tourismustrainer

Wir neigen dazu, Eigenschaften von attraktiven Menschen positiv zu beurteilen, obwohl wir die Eigenschaften weder aktuell beobachtet haben noch diese schlüssig ableitbar sind. Liebe macht blind – typischer Halo Effekt Grund hierfür ist der aus …