Auf Ihre Stimme am Telefon kommt es an
Sind Sie sich Ihrer Stimme am Telefon bewusst? Auch dann, wenn Sie hunderte Male das Gleiche gesagt haben? Geben Sie es zu, Sie denken nicht mehr darüber nach. Auf Ihre Stimme kommt es aber an! …
10 Tipps für besseren Kundenservice
Verbessern Sie Ihren Kundenservice Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen durch ihr Verhalten …
Selbstbild: Wie sehe ich mich selbst?
Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken wie wir uns selbst sehen, dann können wir unser Selbstbild – sofern wir es wollen …
Wie werde ich positiver von anderen eingeschätzt?
Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund der früheren Darbietung vereinfacht verarbeitet. Wir schätzen den Reiz dadurch positiver ein. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Ende …
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Deutscher Servicepreis 2018
Beim Deutschen Servicepreis 2018 wurden nur Unternehmen ausgezeichnet, die ihre Kunden komplett überzeugen. Für die Ermittlung der Preisträger wurden 56 Studien des Jahres 2017 ausgewertet, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität erstellt wurden. Mit rund …
Generation Y setzt auf Soft Skills
Eine Profilanalyse der Plattform Xing ergab, dass die Generation Y auf Soft Skills setzt, während Berufstätige der Geburtenjahrgänge vor 1980 eher auf Hard Skills setzt. Während die Generation Y besonderen Wert auf soziale Fähigkeiten legt, …
Wie uns Frames beeinflussen
Wenn wir denken, denken wir immer in Bildern. Jedes dieser Bilder hat einen kognitiven Deutungsrahmen, der sich aus unserer gesamten jemals gesammelten Erfahrung zusammensetzt. Diese Deutungsrahmen werden Frames genannt. Frames: Sprachbilder in Deutungsrahmen Alle Wörter, …
Kein Problem ist doch ein Problem
Wie oft hören wir es: Kein Problem nachdem wir ein Getränk in einer Bar bestellt haben, kein Problem nachdem wir uns für etwas bedankt haben oder kein Problem nachdem wir Frisurwünsche beim Friseur geäußert haben. …
Wenn Sie kritisiert werden, bleiben Sie gelassen
Bei negativer Kritik gelassen zu bleiben, ist gar nicht so einfach. Besonders wenn diese auch noch unsachlich oder nicht gerechtfertigt geäußert wird. Wenn wir uns dann ärgern oder aufregen, haben wir ein Problem beim Denken: …
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Der Einsatz der Stimme im Gespräch
Stimme: Der Ton macht die Musik Diesen Satz kennen wir schon aus der Kindheit. Gerne wurde er uns mit erhobenem Zeigefinger gesagt wenn wir etwas „wollten“. Heute wollen wir, dass die Kunden unser Produkt oder …