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Führung im Tourismus zeigt sich nicht in Leitbildern, sondern im Arbeitsalltag: wenn Gäste ungeduldig werden, Informationen fehlen, die Saisonspitze läuft und das Team trotzdem verlässlich zusammenarbeiten muss. Gute Führung gibt Orientierung, schützt vor unnötigem Druck …
Beschwerden im Tourismus sind unangenehm, aber wertvoll: Ein unzufriedener Gast zeigt Ihnen, wo Erwartungen, Kommunikation oder Abläufe nicht funktioniert haben. Entscheidend ist, wie Ihr Team jetzt reagiert. Eine ruhige, strukturierte Bearbeitung kann die Situation stabilisieren. …
Kommunikation im Team wird im Tourismus direkt für den Gast sichtbar: Wenn eine Information bei der Übergabe verloren geht, Abteilungen unterschiedliche Zusagen machen oder niemand eine Entscheidung bestätigt, entstehen Wartezeiten, Rückfragen und Beschwerden. Das Problem …
Haben Sie am anderen Ende der Telefonleitung schon einmal den Satz „Da sind Sie bei mir völlig falsch!“ gehört? Mit Sicherheit. Wer besser telefonieren möchte, sollte auf diesen Satz verzichten, da er beim Anrufenden ein …
Sind Sie sich Ihrer Stimme am Telefon bewusst? Auch dann, wenn Sie hunderte Male das Gleiche gesagt haben? Geben Sie es zu, Sie denken nicht mehr darüber nach. Auf Ihre Stimme kommt es aber an! …
Den Kundenservice verbessern Sie durch Ihr Verhalten Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen …
Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken und uns die Frage stellen „Wie sehe ich mich selbst?“, dann können wir unser Selbstbild …
Es gibt einen psychologischen Effekt, den Sie nutzen können, um positiv zu wirken. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund …
Wir neigen dazu, Eigenschaften von attraktiven Menschen positiv zu beurteilen, obwohl wir die Eigenschaften weder aktuell beobachtet haben noch diese schlüssig ableitbar sind. Liebe macht blind – typischer Halo Effekt Grund hierfür ist der aus …
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