Verbessern Sie Ihren Kundenservice Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen durch ihr Verhalten …
Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken wie wir uns selbst sehen, dann können wir unser Selbstbild – sofern wir es wollen …
Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund der früheren Darbietung vereinfacht verarbeitet. Wir schätzen den Reiz dadurch positiver ein. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Ende …
Weiterlesen…Wie werde ich positiver von anderen eingeschätzt?
Beim Deutschen Servicepreis 2018 wurden nur Unternehmen ausgezeichnet, die ihre Kunden komplett überzeugen. Für die Ermittlung der Preisträger wurden 56 Studien des Jahres 2017 ausgewertet, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität erstellt wurden. Mit rund …
Eine Profilanalyse der Plattform Xing ergab, dass die Generation Y auf Soft Skills setzt, während Berufstätige der Geburtenjahrgänge vor 1980 eher auf Hard Skills setzt. Während die Generation Y besonderen Wert auf soziale Fähigkeiten legt, …
Wenn wir denken, denken wir immer in Bildern. Jedes dieser Bilder hat einen kognitiven Deutungsrahmen, der sich aus unserer gesamten jemals gesammelten Erfahrung zusammensetzt. Diese Deutungsrahmen werden Frames genannt. Frames: Sprachbilder in Deutungsrahmen Alle Wörter, …
Wie oft hören wir es: Kein Problem nachdem wir ein Getränk in einer Bar bestellt haben, kein Problem nachdem wir uns für etwas bedankt haben oder kein Problem nachdem wir Frisurwünsche beim Friseur geäußert haben. …
Bei negativer Kritik gelassen zu bleiben, ist gar nicht so einfach. Besonders wenn diese auch noch unsachlich oder nicht gerechtfertigt geäußert wird. Wenn wir uns dann ärgern oder aufregen, haben wir ein Problem beim Denken: …
Weiterlesen…Wenn Sie kritisiert werden, bleiben Sie gelassen
Stimme: Der Ton macht die Musik Diesen Satz kennen wir schon aus der Kindheit. Gerne wurde er uns mit erhobenem Zeigefinger gesagt wenn wir etwas „wollten“. Heute wollen wir, dass die Kunden unser Produkt oder …
Eine negative innere Haltung „sendet“ Signale Während Sie mit dem Kunden kommunizieren, nimmt dieser unbewusst Signale von Ihnen wahr, die ihm vermeintlich verraten welche innere Haltung Sie haben. Kennen Sie das? Sie bestellen in der …