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Dienst nach Vorschrift killt Ihr Geschäft Im Tourismus merken Gäste sofort, ob ein Lächeln echt ist oder aus dem Handbuch kommt. Wer sein Team wie Maschinen steuert, bekommt Roboter-Service. Das Ergebnis sind schlechte Bewertungen und …
Beschwerden: Ihr kostenloses Frühwarnsystem Die Wenigsten mögen den Umgang mit Beschwerden. Aber im Tourismus ist eine Beschwerde oft das Einzige, was zwischen Ihnen und einer vernichtenden 1-Sterne-Bewertung steht. Wenn ein Gast dampf ablässt, gibt er …
Wenn das Team aneinander vorbeiredet, zahlt der Gast Im Tourismus ist schlechte Kommunikation teuer. Wenn die Rezeption etwas verspricht, wovon der Zimmerservice nichts weiß, ist der Ärger programmiert. Das Problem: Informationen versickern oft irgendwo zwischen …
Haben Sie am anderen Ende der Telefonleitung schon einmal den Satz „Da sind Sie bei mir völlig falsch!“ gehört? Mit Sicherheit. Wer besser telefonieren möchte, sollte auf diesen Satz verzichten, da er beim Anrufenden ein …
Sind Sie sich Ihrer Stimme am Telefon bewusst? Auch dann, wenn Sie hunderte Male das Gleiche gesagt haben? Geben Sie es zu, Sie denken nicht mehr darüber nach. Auf Ihre Stimme kommt es aber an! …
Den Kundenservice verbessern Sie durch Ihr Verhalten Ein Ziel jedes Dienstleistungsunternehmens sollte sein, den Kundenservice zu verbessern beziehungsweise zu optimieren. Das Verhalten der Mitarbeiter spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen …
Jeder Mensch hat ein bestimmtes Selbstbild über sich, das Auswirkung auf das eigene Verhalten hat. Wenn wir bewusst darüber nachdenken und uns die Frage stellen „Wie sehe ich mich selbst?“, dann können wir unser Selbstbild …
Es gibt einen psychologischen Effekt, den Sie nutzen können, um positiv zu wirken. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund …
Wir neigen dazu, Eigenschaften von attraktiven Menschen positiv zu beurteilen, obwohl wir die Eigenschaften weder aktuell beobachtet haben noch diese schlüssig ableitbar sind. Liebe macht blind – typischer Halo Effekt Grund hierfür ist der aus …
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