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Telefontraining für die Touristik: Aus Anrufern Gäste machen

Seminar Telefontraining für Reisebüros und Veranstalter

Das Telefon ist ein wichtiger Beratungs- und Umsatz-Kanal. Nutzt du ihn richtig?

Im Tourismus hören wir oft: „Ich schau mir das im Internet an.“ Wenn der Kunde aber anruft, will er mehr als Infos, die er selbst googeln kann. Er sucht Sicherheit und Entscheidungshilfe.

Viele Mitarbeitende in der Reservierung oder im Reisebüro „bearbeiten“ Anrufe nur, statt sie aktiv zu führen. Das Ergebnis: Lange Gespräche, wenig Abschluss oder Zufriedenheit.

In diesem Seminar machen wir Schluss mit „Call-Center-Floskeln“. Wir trainieren authentische Gastfreundschaft am Telefon, die verkauft oder berät, ohne aufdringlich zu sein.

Was wir im Telefontraining spezialisiert trainieren

Der Schwerpunkt liegt nicht auf sturem Skript-Ablesen, sondern auf Persönlichkeit. Gerade weil der Kunde uns nicht sieht, müssen Stimme und Wortwahl das Bild vom Traumurlaub oder von der Traumregion transportieren.

Wir trainieren, wie man Bedarfsanalysen so stellt, dass der Gast sich verstanden fühlt – und wie man das Gespräch elegant zum Abschluss, zur Buchung oder zur reinen Zufriedenheit des Besuchers führt.

Trainer für Telefontraining im Tourismus

Konkrete Inhalte für Ihr Unternehmen

  • Der erste Eindruck: Professionelle Begrüßung und Telefonservice, der im Gedächtnis bleibt.
  • Stimme & Wirkung: Wie man durch Telefontechnik und Tonfall Kompetenz ausstrahlt.
  • Fragetechnik: Weg vom „Ja/Nein“-Spiel, hin zu Fragen, die die Beratung öffnen.
  • Kopfkino erzeugen: Bildhafte Sprache nutzen, um Urlaubsstimmung zu wecken (Verständnissicherheit).
  • Gesprächsführung: Vielredner höflich bremsen und zum Punkt kommen.
  • Schwierige Situationen: Gelassenheit bei Stress und Reklamationen am Telefon.

Zielgruppe Telefontraining Touristik

Das Seminar richtet sich an

  • Reservierungs-Teams bei Veranstaltern
  • Reisebüro-Expedienten
  • Mitarbeitende in Tourist-Infos & Service-Center
  • Alle, die telefonisch verkaufen & beraten

Dauer Telefontraining

Buchbar als Inhouse-Training oder Online

  • Inhouse Seminar: 1 Tag (intensives Üben mit der eigenen Anlage)
  • Online-Seminar: Modular (z.B. 2x 4 Stunden)
  • Praxistraining „Side-by-Side“: Live am Arbeitsplatz
  • Impulsvortrag: 1,5 Stunden (Kick-off)

Sie möchten anfragen?

Highlight: Echte Praxisübungen direkt am Mikrofon (im Inhouse Seminar) – wir analysieren echte Fälle, keine Theorie.

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Sie möchten erst mal reinschnuppern?
Ich biete auch kompakte Online-Sessions an. Einen ersten Eindruck meines Stils finden Sie auf der Partnerseite Lernen mit Aussicht®.
Ideal, um mich und meine Arbeitsweise vor einer Inhouse-Buchung kennenzulernen.