Zum Inhalt springen Kundenservice-Training für die Touristik: Begeistern statt nur Abwickeln
Der Unterschied zwischen „Gebucht“ und „Stammkunde“ ist der Service.
In Zeiten von Online-Buchungsmaschinen ist persönlicher Service Ihr einziges Alleinstellungsmerkmal. Flugzeiten und Hotelpreise kann jeder googeln. Was man nicht googeln kann, ist das Gefühl, willkommen zu sein.
Viele Mitarbeitende verfallen im Stress in den „Abwicklungs-Modus“: Freundlich, aber distanziert. Das reicht heute nicht mehr. Gute Servicequalität im Tourismus bedeutet, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Es geht um die Extrameile, die aus einem zufriedenen Kunden einen begeisterten Fan macht.
Was wir im Service-Seminar trainieren
Wir streichen das Wort „Dienstleistung“ und ersetzen es durch „Gastfreundschaft“ – auch am Telefon oder per E-Mail. In diesem Training lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie Routine-Situationen nutzen, um echte Beziehungsmomente zu schaffen. Empathie ist dabei ein handfestes Werkzeug, um Wünsche zu erkennen, bevor der Gast sie ausspricht.
Inhalte: Das 1×1 der Herzlichkeit
- Der erste Eindruck: Wie man in Sekundenbruchteilen Kompetenz und Sympathie ausstrahlt (Körpersprache & Stimme).
- Gastgeber-Mindset: Warum wir keine „Bearbeiter“, sondern „Urlaubs-Ermöglicher“ sind.
- Kleine Gesten, große Wirkung: Wie man mit minimalem Aufwand den berühmten WOW-Effekt erzeugt.
- Service-Rhetorik: Positive Sprache nutzen – weg von „Das ist leider nicht…“, hin zu „Wir finden eine gute Alternative“.
- Typologie: Unterschiedliche Gäste-Typen erkennen und individuell auf sie eingehen (Empathie trainieren).
- After-Sales-Service: Warum der Kontakt nach der Reise oft wichtiger ist als davor.
- Routine vs. Erlebnis: Wie man trotz Standard-Prozessen menschlich bleibt.
Das Seminar richtet sich an
- Mitarbeitende am Counter
- Service-Teams bei Veranstaltern
- Quereinsteiger & Saisonkräfte
- Auszubildende & Duale Studenten
Buchbar als Inhouse-Training oder Coaching
- Tages-Seminar: 1 Tag (Grundlagen & Übungen)
- Training „on the job“: Live-Coaching am Arbeitsplatz
- Online-Impuls: Service-Updates für Zwischendurch
Mein Tipp: Die nachhaltigsten Ergebnisse erzielen wir mit einem „Training on the job“ direkt nach dem Seminar – am echten Kunden.
Und falls es doch einmal schief geht: Hier geht es zum Beschwerde-Seminar.