Zum Inhalt springen Training für die Touristik: Starke Teams für Reiseveranstalter & Tourist-Informationen
Frank Thiel
Ihr Experte für Inhouse- & Online-Trainings in der Touristik
Jetzt Termine sichern
Planen Sie jetzt Ihre Weiterbildung für 2026/2027. Ob Inhouse-Schulung für Ihr Team oder Impulsvortrag – lassen Sie uns sprechen.
Ihr Wettbewerbsvorteil ist der Mensch
Egal ob in der Tourist-Information oder beim Reiseveranstalter: Ihre Mitarbeitenden sind das Gesicht Ihrer Marke oder der Region. Sie entscheiden in Sekunden, ob sich ein Gast willkommen fühlt oder sich abwendet.
Ich sorge dafür, dass Ihr Team auch dann professionell bleibt, wenn es stressig wird – sei es bei Reklamationen, Saisonspitzen oder anspruchsvollen Gästen am Counter.
Mein Ansatz: Weg vom „Dienst nach Vorschrift“. Wir erarbeiten Antworten, die in der Touristik wirklich funktionieren. Für Gäste, die Fans werden und Mitarbeitende, die ihren Job gerne machen.
Ihr Baukasten für Erfolg im Tourismus
Service & Deeskalation
Für wen: Tourist-Informationen & Customer Service
Ziel: Souveräner Umgang mit Beschwerden. Das „Gesicht der Stadt/Marke“ positiv prägen.
Verkauf & Beratung
Für wen: Reiseveranstalter & Counter-Teams
Ziel: Bedarfsanalyse und Erlebnisvermittlung. Abschlüsse & Zusatzverkäufe steigern.
Führung im Tourismus
Für wen: Teamleiter, Stationsleitungen & TI-Leitung
Ziel: Teams in der Hochsaison motivieren & Fluktuation senken.
Das sagen Kunden aus der Branche
Training Beschwerdemanagement
“…hilfreiche praktische Tipps, wie man aufgebrachten Kunden am besten gegenübertritt (Stichwort „Blutdruck kontrollieren“). Endlich mal Training aus der Praxis!”
Workshop für Führungskräfte
“…mit der professionellen und zugleich sehr freundschaftlichen Moderation von Frank Thiel kamen wir zu echten Ergebnissen. Wir freuen uns schon auf das nächste Mal!”
Schulung Reiseleitung
“…seine motivierende Art macht neugierig auf die neue Saison. Frank Thiel weiß genau, wie es vor Ort im Zielgebiet läuft.”
Frank Thiel – Ihr Trainer mit Touristik-DNA
Ob Destinationsmanagement oder Pauschalreise: Ihre Mitarbeitenden sind der größte Hebel für Ihren Erfolg.
Ich bin kein Theoretiker, der die Touristik nur aus dem Katalog kennt. Als ehemaliger Abteilungsleiter bei einem großen Reiseveranstalter blicke ich auf 16 Jahre operative Erfahrung zurück. Ich weiß, was im Daily Business wirklich passiert – und wo es hakt.
Ich habe Teams aufgebaut, geführt und entwickelt. Ich kenne den Druck in der Hochsaison, die Flugzeitenänderungs-Problematik und die Herausforderungen im Recruiting. Deshalb gibt es bei mir Lösungen für den Montagmorgen.
Das dürfen Sie erwarten:
-
Branchen-Insider: Wir verlieren keine Zeit mit Erklärungen. Ich spreche Ihre Sprache – von „Optionen verwalten“ bis „Gastgeber sein“.
-
Methoden-Mix: Ob Verkauf oder Konfliktlösung – fundierte Psychologie statt „Tschakka“-Sprüche.
-
Faktor Mensch: Ich arbeite mit Humor und Klartext. Denn nur wer emotional dabei ist, ändert sein Verhalten.