Zum Inhalt springen Verkaufsgespräche führen im Tourismus: Abschlussstark beraten ohne Druck
Viele Mitarbeitende im Tourismus tappen in die „Info-Falle“: Sie beantworten geduldig jede Frage, doch am Ende bleibt der Gast unverbindlich. In der Tourist-Info verabschiedet er sich mit einem Prospekt, beim Veranstalter mit einem „Ich überleg’s mir noch“. Das Ergebnis? Viel Aufwand, aber kein messbarer Erfolg.
Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen bedeutet im Tourismus nicht, dem Gast etwas aufzudrängen. Es geht darum, das Gespräch so zu lenken, dass die Buchung oder der Ticketkauf die logische Folge einer exzellenten Beratung ist. Wir entwickeln individuelle Verkaufsstrategien, die zu Ihrem Team und Ihren Gästen passen – authentisch und auf Augenhöhe.
Verkaufsgespräche führen: Weg vom Auskunft-Geber, hin zum Urlaubs-Macher
Wir arbeiten nicht mit manipulativen Tricks, sondern setzen auf psychologisch fundierte Gesprächsführung. Ob am Counter der TI oder im Service-Center eines Veranstalters: Ihre Mitarbeitenden lernen, die Bedarfsanalyse als schärfste Waffe zu nutzen. Wer die richtigen Fragen stellt, muss nicht „drücken“ – der Gast erkennt den Wert Ihres Angebots von selbst.
Wir trainieren, wie man Kaufsignale erkennt und Einwände („Im Internet ist das aber…“) souverän entkräftet. Das Ziel: Mehr Sicherheit in der Argumentation und eine deutlich höhere Abschlussquote, bei der sich sowohl der Gast als auch der Verkäufer wohlfühlen.
Inhalte: Verkaufsgespräche führen mit System
- Bedarfsanalyse 2.0: Mit den richtigen Fragen den Kern des Kundenwunsches treffen.
- Individuelle Verkaufsstrategien: Beraten mit Zielvorgabe, ohne die Gastfreundschaft zu verlieren.
- Nutzenargumentation: Dem Gast zeigen, warum Ihr Angebot genau sein Problem löst.
- Einwand vs. Vorwand: Souverän reagieren bei Preisdiskussionen oder Internet-Vergleichen.
- Aktive Rhetorik: Verbindlichkeit schaffen durch klare Empfehlungen statt „Vielleicht-Sätzen“.
- Cross-Selling als Service: Zusatzleistungen (Tickets, Versicherungen, Upgrades) sinnvoll platzieren.
- Abschlusstechnik ohne Druck: Den Sack zumachen, wenn der Gast bereit ist.
Das Training ist für
- Mitarbeitende in der Tourist-Information & DMOs
- Expedienten im Reisebüro
- Reservierungs-Teams bei Reiseveranstaltern
- Quereinsteiger mit Kundenkontakt
Verfügbare Formate
- Inhouse-Seminar: 1 bis 2 Tage Intensiv-Training
- Side-by-Side: Coaching direkt am Arbeitsplatz
- Online-Training: Praxis-Module via Zoom/Teams
Zusatz-Nutzen: Wer lernt, Verkaufsgespräche sicher zu führen, hat weniger Stress. Denn ein klar strukturiertes Gespräch ist kürzer, erfolgreicher und macht beide Seiten zufriedener.
Buchen Sie dieses Seminar gerne in Kombination mit einem Telefontraining.
