Zum Inhalt springen Kundenservice Tourismus: Warum Ihre Beratung besser sein muss als Google
Egal ob in der Tourist-Info oder beim Reiseveranstalter: Wer heute noch persönlich Kontakt aufnimmt, sucht mehr als nur pure Fakten. Er sucht den Experten-Tipp, die Sicherheit und den menschlichen Moment. Viele Teams verfallen bei hohem Gästeaufkommen in den „Abwicklungs-Modus“. Das Ergebnis: Der Gast bekommt seine Info, geht aber ohne echte Bindung wieder nach Hause.
In diesem Seminar für modernen Kundenservice im Tourismus trainieren wir, wie Ihr Team den entscheidenden Unterschied zum Internet macht. Wir verwandeln reines Informieren in echtes Begeistern. Das sichert die Relevanz Ihrer Anlaufstelle und sorgt für Gäste, die nicht nur wiederkommen, sondern Sie aktiv weiterempfehlen.
Kundenservice Tourismus: Vom Auskunftgeber zum Urlaubsmacher
Wir arbeiten nicht nach nach Schema F. Wir trainieren proaktive Gastfreundschaft. Das Ziel: Den Gast dort abholen, wo Google aufhört. Ihre Mitarbeitenden lernen, Bedürfnisse zu erkennen, bevor sie ausgesprochen werden, und auch in Stressphasen Souveränität und Herzlichkeit auszustrahlen. So wird Kundenservice zum messbaren Qualitätsmerkmal Ihrer Destination oder Ihres Unternehmens.
Inhalte: Erlebnisse schaffen durch Qualität
- Der erste Eindruck: In Sekunden Präsenz und Kompetenz zeigen (Körpersprache & Stimme).
- Gastgeber-Mindset: Warum wir keine „Auskunfts-Automaten“, sondern Botschafter sind.
- Vom Informieren zum Begeistern: Wie man mit Insider-Wissen kleine WOW-Momente erzeugt.
- Souveräne Rhetorik: Schlagfertig und positiv bleiben, auch wenn die Schlange am Counter länger wird.
- Gästetypen verstehen: Den „eiligen Businessgast“ genauso abholen wie die anspruchsvolle Familie.
- Umgang mit Erwartungen: Wie man Enttäuschungen vermeidet und Alternativen schmackhaft macht.
- Persönliche Note: Den eigenen Stil finden, der zum Image der Marke passt.
Das Training ist für
- Mitarbeitende in Tourist-Informationen
- Counter-Teams bei Reiseveranstaltern
- Saisonkräfte & Quereinsteiger
- Auszubildende in der Touristik
Verfügbare Formate
- Inhouse-Intensivkurs: 1 Tag vor Ort
- Side-by-Side: Coaching direkt am Counter
- Online-Impuls: Frische Ideen für das gesamte Team
Mein Rat: Den stärksten Kundenservice im Tourismus erreichen wir durch die Kombination aus Seminar und direktem Coaching am Arbeitsplatz. So wird das Gelernte sofort zur Gewohnheit.
Wenn es doch einmal kracht: Nutzen Sie mein Beschwerde-Seminar als Rettungsanker.
