Training Beschwerdemanagement

Reklamationen fördern in Ihrem Unternehmen die kontinuierliche Optimierung Ihrer Dienstleistung. Statistiken zufolge bleiben bis zu 95% der Kunden und Gäste bei schneller und zuvorkommender Lösung ihrer Beanstandung dem Unternehmen treu.

Auszug aus den Lerninhalten:

  • Die eigene Grundeinstellung steuern
  • Konfliktmindernde Kommunikation
  • Die Kunst des aktiven Zuhörens
  • Kundenorientiertes Sprechen
  • Entwickeln von Lösungsstrategien

Verkauf & Vertrieb im Tourismus

Trainer Frank Thiel

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