Telefontraining Kundenservice

Ein telefonisch erreichbarer Kundenservice gehört mittlerweile zu jedem gut laufenden Unternehmen. Nur durch die Zufriedenheit der Kunden lassen sich diese ans Unternehmen binden und neue gewinnen. Um den Kunden einen exzellenten Service am Telefon zu bieten sind universelle Kenntnisse und Fähigkeiten notwendig.

Auszug aus den Lerninhalten:

  • Wie wichtig die Telefonstimme ist
  • Grundlagen im Bereich Telefonkommunikation
  • Positive Rhetorik und Umgangsformen
  • Technisches Hintergrundwissen
  • Der richtige Umgang mit Beschwerden

Kundenservice im Tourismus

Trainer Frank Thiel

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