Inhouse Seminar Telefontraining

Telefontraining

Ein telefonisch erreichbarer Kundenservice gehört mittlerweile zu jedem gut laufenden Dienstleistungsunternehmen. Wie erfolgreich der Service ist, hängt vom Mitarbeiter ab. Laut einer Umfrage leiten 78% der Kunden aus dem Verhalten der Mitarbeiter am Telefon ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen ab. Ein Telefontraining hilft um diese Zufriedenheit zu erreichen.

Um den Kunden einen exzellenten Service am Telefon zu bieten sind universelle Kenntnisse und Fähigkeiten notwendig. Wortwahl und Stimme sind die Wichtigsten davon, da der visuelle Eindruck im Telefongespräch entfällt.

Seminar Telefontraining

In dieser Telefonschulung wird der angemessene Umgang am Telefon trainiert. Schwerpunktthemen sind das Trainieren der Stimme mit Tonfall und Aussprache, die „Macht der Worte“ und der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern und Beschwerden.

Trainer Telefontraining

Die Teilnehmer des Telefontrainings

  • lernen die Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice kennen.
  • erfahren, dass die Telefontechnik sich auf das Gespräch auswirken kann.
  • erkennen, dass unterschiedliche Wertevorstellungen zu Missverständnissen führen können.
  • erfahren, wie positive Rhetorik und Formulierungen ideal eingesetzt werden.
  • erkennen, dass bildliches Beschreiben der Verständnissicherheit dient.
  • erfahren, dass Gelassenheit hilfreich ist, um Lösungen zu finden.
  • lernen den angemessenen Umgang mit Beschwerden am Telefon kennen.

Zielgruppe Telefontraining

Die Telefonschulung richtet sich an

  • Mitarbeiter im Kundenservice
  • Mitarbeiter mit telefonischen Aufgaben
  • Mitarbeiter im Callcenter ohne zeitliche Gesprächsvorgaben

Dauer Telefontraining

Das Telefontraining ist buchbar als

  • Seminar: 1 Tag (max. Gruppengröße 8 Teilnehmer)
  • Praxistraining „on the job“: individuell

Mit Praxisübungen am Mikrofon