10 Tipps wie Sie Einfluss auf den Wohlfühlfaktor Ihres Kunden nehmen – Customer Happiness!

Das Verhalten der Mitarbeiter ist eine der tragenden Säulen des Kundenservice eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Das heißt, die Mitarbeiter beeinflussen durch ihr Verhalten das Customer Happiness Erlebnis. Daher lautet die Frage: Was können Sie tun, damit Ihr Kunde sich besser fühlt? Es folgen zehn Tipps, die sich nicht nur im Umgang …

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Lassen Sie sich öfter mal blicken, könnte positiv für Sie sein!

Darbietungshäufigkeit

Wenn unser Gehirn einen Wahrnehmungsreiz ein weiteres Mal verarbeitet, dann wird er aufgrund der früheren Darbietung vereinfacht verarbeitet. Wir schätzen den Reiz dadurch positiver ein. Dieser Effekt nennt sich Mere-Exposure-Effekt, der Effekt der Darbietungshäufigkeit. Ende der 60er wurde der Effekt zum ersten Mal systematisch nachgewiesen. Die Teilnehmer eines Experiments sollten …

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Deutscher Servicepreis 2018

Kundenservice

Bereits zum achten Mal wurde der Deutsche Servicepreis verliehen. Beim Deutschen Servicepreis 2018 wurden nur Unternehmen ausgezeichnet, die ihre Kunden komplett überzeugen. Für die Ermittlung der Preisträger wurden 56 Studien des Jahres 2017 ausgewertet, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität erstellt wurden. Mit rund 26.000 verdeckten Service-Testkontakten wurden insgesamt 585 …

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Wie uns Sprachbilder beeinflussen

Wenn wir denken, denken wir immer in Bildern. Jedes dieser Bilder hat einen kognitiven Deutungsrahmen, der sich aus unserer gesamten jemals gesammelten Erfahrung zusammensetzt. Diese Deutungsrahmen werden Frames genannt. Alle Wörter, die wir hören, aktivieren in unserem Gehirn Frames… unbewusst, automatisch und unausweichlich. Inklusive aller Emotionen. Viele dieser Frames ähneln …

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Der Ton macht die Musik!

Diesen Satz kennen wir schon aus der Kindheit. Gerne wurde er uns mit erhobenem Zeigefinger gesagt wenn wir etwas „wollten“. Heute wollen wir, dass die Kunden unser Produkt oder unsere Dienstleistung kaufen. Auch in Verkaufs- und Servicegesprächen macht der Ton die Musik und ist für die Erreichung des Ziels mitverantwortlich. …

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